Was tun, wenn sich der Handwerker tot stellt?

Die Klagen über fehlende Handwerker mehren sich. Nicht nur im Bekanntenkreis, auch selbst habe ich längst die Erfahrung gemacht, dass man einfach keinen Fachmann bzw. keine Fachfrau findet. Sagen wir, du brauchst einen Klempner, weil deine Heizung Wasser verliert. Im besten Falle erreichst du den Handwerksbetrieb immerhin telefonisch, vereinbarst einen Termin – zu welchem der Handwerker jedoch nicht erscheint. In Zeiten der Hochkonjunktur ist das leider keine Seltenheit mehr.

Viele Handwerksbetriebe sind ausgelastet, einige nehmen sogar mehr Aufträge an, als sie abarbeiten können. Dass es dann zu Verzögerungen und Terminverschiebungen kommt, ist nicht verwunderlich. Das mag nachvollziehbar sein, ärgerlich ist es dennoch, gerade wenn man dringend einen Handwerker braucht.

Wie kommt man noch an einen Handwerker?

Einige Bauleiter und Architekten empfehlen, mit Feingefühl vorzugehen, dem Handwerker gut zuzureden, den Kontakt auf keinen Fall abreißen zu lassen. Als ich meine Wärmepumpe warten lassen wollte, hat es sich tatsächlich ausgezahlt, die entsprechende Firma immer wieder anzurufen, denn der versprochene Rückruf kam natürlich nie. Am Ende fühlten sie sich in der Telefonzentrale wahrscheinlich so genervt, dass sie tatsächlich jemanden vorbeischickten. Noch erfolgversprechender ist es, wenn man schon im Voraus eine gute Beziehung zum Handwerker aufgebaut hat, denn so erzeugt man Verbindlichkeit.

Doch nicht jeder ist der geborene Netzwerker. Es muss doch auch andere Wege geben, einen Handwerker zu finden, der wirklich zum vereinbarten Termin erscheint…

Reparaturen sind nicht lukrativ genug

Kleinaufträge, in der Regel Reparaturen aller Art, tragen zum wirtschaftlichen Gesamtergebnis eines Handwerksbetriebes nur einen ganz kleinen Teil bei. Der Aufwand für die Abwicklung solch einer Arbeit übersteigt meistens den erzielbaren Ertrag und bindet zudem einen nicht unerheblichen Zeitanteil des Betriebsinhabers.

Merkur

Handwerker betrachten Reparaturen und Kleinaufträge als Serviceleistungen, um eine Kundenbindung herzustellen. Denn wer zufrieden ist, der beauftragt den Handwerksbetrieb vielleicht auch mal mit einem größeren Auftrag – so die Hoffnung. Im Falle vom Klempner, der immer wieder deine Heizung repariert, wäre dies also die Umsetzung der Installation einer neuen Heizungsanlage. Bei einem solchen Großprojekt winken schließlich höhere Gewinne.

Auch die Mundpropaganda spielt eine große Rolle. Bist du zufrieden und empfiehlst zum Beispiel den Elektriker weiter, beschert ihm das nicht nur neue Kunden, sondern allgemein einen guten Ruf. Ein solches “Aushängeschild” bewährt sich auch in schlechten Zeiten, wenn die Aufträge wieder zurückgehen.

Handwerker haben’s auch nicht leicht

Das Warten auf einen Handwerker kostet dich Zeit und Nerven. Um dennoch etwas Verständnis für Handwerksbetriebe aufzubringen, hier die häufigsten Gründe für Terminverschiebungen:

• Hochkonjunktur: Die Handwerker sind schlicht ausgelastet.
• Nicht genügend Mitarbeiter wegen Krankheit und auf Grund des Fachkräftemangels.
• Eine Notfallreparatur kommt dazwischen.
• Über 80 Prozent der Handwerksbetriebe haben weniger als sieben Mitarbeiter. Arbeiten alle auf Baustellen und bei anderen Kunden, ist niemand im Büro, um ans Telefon zu gehen oder eMails zu beantworten.
• Bestellte Bauteile wurden nicht fristgerecht geliefert. 
• Jedes Projekt gestaltet sich anders, daher lässt sich nicht immer genau planen, wie viel Zeit dafür benötigt wird.

Handwerker haben natürlich keine Bringschuld. Doch die größten Chancen, eine zuverlässige Handwerksfirma zu finden, hast du, wenn du dich im Bekanntenkreis umhörst und dir entsprechende Empfehlungen geben lässt.

LG Anne!!!